Retur

Hvordan returnerer jeg en vare/ordre?

Vi gjøre det enkelt for deg, du trenger kun å returner pakken på nærmeste utleveringssted så ordnet de alt der fra. Husk å få kvittering på innleveringen.

Ordre mottatt med Postnord leveres i retur til Postnord.

 

Hva koster det å returnere?

Det er gratis på første bestilling eller koster 99,- å returnere når du benytter den medfølgende returetiketten som vi gi til dag etter av du har ta kontakt med oss på Whatsapp, telf.94077916 eller kundeservice@kokojeans.no

KOKO dekker ikke kostnader ved retur hvis du kjøper frakt selv.

Vi dekker returfrakt én gang per ordre. Ønsker du å returnere noe fra din ordre for andre gang, må du selv stå for kostnad i forbindelse med retur. Du kan bestille returlapp med sporing for 69,- ved å ta kontakt på kundeservice@kokojeans.no

Ved retur er kunden selv ansvarlig for forsendelsen frem til den er mottatt på vårt lager. Vi anbefaler alltid å sende pakker med sporingsmulighet.

 

Hva gjør jeg med faktura ved retur?

Hvis du returnerer varer fra en bestilling har du 3 alternativer for hvordan du håndterer din faktura:

Logg inn på Klarna.no eller bruk Klarna-appen og rapporter en retur. Fakturaen vil da fryses frem til returen er behandlet, slik at betalingsfristen ikke løper mens du venter på at din retur blir ferdigbehandlet. Når vi har mottatt og behandlet returen vil du motta en oppdatert faktura på e-post.

Merk deg forfallsdatoen på din faktura og følg med på at du mottar bekreftelse fra oss og Klarna på e-post om at din retur er ferdigbehandlet. Får du ikke bekreftelse før forfallsdato anbefaler vi deg å betale faktura slik at du unngår eventuelle purregebyr. Du vil da få tilbakebetalt beløpet fra Klarna 7-8 dager etter at din retur er behandlet hos oss. Du kan betale fakturaen, og få tilbakebetalt beløpet fra Klarna ved returbehandling, slik at du slipper følge med på forfallsdato. Merk at du er selv ansvarlig for fakturaen og eventuelle purregebyr som måtte påløpe etter du har sendt varen i retur. Det kan ta opptil 14 dager fra returen er mottatt på vårt lager til fakturaen oppdateres.

 

Hvordan får jeg pengene igjen?

Ved retur av ordre via Klarna tilbakebetales pengene i løpet av 7-14 virkedager etter at du mottok returbekreftelse fra oss. Dersom du har betalt med kort føres pengene direkte tilbake til samme kort. Hvis Klarna mangler informasjon for å få tilbakebetalt beløpet, tar de kontakt med deg.

Tilbakebetaling via Vipps er også raskt og enkelt. Når vi har behandlet returen din tilbakebetales pengene automatisk tilbake til samme kort/konto som du brukte ved betaling. Dette tar vanligvis bare noen få virkedager.

 

Hvor lang angrerett har jeg?

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du henter ut/mottar pakken og til dagen du sender den i retur. Det er lovbestemt at man har 14 dagers angrerett, men kokojeansandfashion.com tilbyr 30 dager. Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen i retur til oss.

 

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte i nettbutikken. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å returnere varen du ikke ønsker å beholde, motta full refusjon og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha i stedet. Merk at ordre er uavhengige av hverandre og må betales separat.