Kjøpsvilkår

Følgende kjøpsvilkår gjelder ved bestilling av produkter på www.kokojeans.no Våre kjøpsvilkår kan endres fortløpende og vi ber deg derfor å alltid lese gjennom dem før du bestiller. Når du godkjenner kjøpet ditt hos oss, godkjenner du også våre kjøpsvilkår. Når kokojeans.no har bekreftet en bestilling, oppstår det en bindende avtale mellom deg som kunde og kokojeans.no. Når vi har mottatt bestillingen din, bekreftes den i en automatisk e-post med informasjon om bestillingen. Kontroller alltid at informasjonen i ordrebekreftelsen din er korrekt. Vi anbefaler deg å lagre ordrebekreftelsen for eventuell kontakt med vår kundeservice.

Telefon:
94077916

Åpningstider:
Kundeservice: mandag – Søndag 08.00 – 19.00

Adresse:
Mellomriksvegen 1851, 7520 Hegra

Organisasjonsnummer:
927238527

E-postadresse:
kundeservice@kokojeans.no

kokojeans.no påtar seg ikke ansvar for eventuelle feil i lagerbeholdning. Dersom noen av varene du bestilte ikke er på lager, blir varene automatisk slettet fra bestillingen din. Det kan oppstå feil eller mangler i tilbud og priser hos kokojeansandfashion.com. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å avvise/kansellere ordre. Slike feil må imidlertid alltid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Dette gjelder til tross for at kunden har mottatt en ordrebekreftelse fra oss. Gjelder også i de tilfellene kunden overskrider max antallet vi setter pr artikkel. F.eks ved vareprøvesalg.

Prisene som er oppgitt i nettbutikken er gjeldende ved bestilling. Alle priser er oppgitt i norske kroner inklusive mva. Prisene inkluderer ikke betalings- og fraktavgifter – disse angis separat. Fraktkostnaden er oppgitt i nettbutikken.

Vi tar forbehold om trykkfeil, og har rett til fritt å endre prisene våre. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil får ikke tilbakevirkende kraft. Merk at tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de tidsrammer vi informerer om i vår markedsføring.

Trenger du å overføre rabatt, returner varen i henhold til instruksjonene, og legg deretter inn din nye bestilling. Ta kontakt med vår kundeservice og å gi oss informasjon om både den originale og den nye varens bestillingsnummer, så legger vi gladelig til koden for deg.

Bildene vi bruker er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende. Vi kan ikke garantere at fargene du ser på produktbildene gjengir de faktiske plaggenes farger helt nøyaktig, da farger kan variere avhengig av belysning og fargegjengivelse på ulike bildeskjermer. Vi gjør alt vi kan for å gjengi farger så nøyaktig som mulig, men variasjoner kan forekomme. Ulike produkter med samme fargenavn kan ha forskjellige nyanser av farger uten at dette presiseres.

Alle størrelsesanbefalinger og størrelsesguider er veiledende. Dersom produktet du bestiller ikke passer kan ikke kokojeansandfashion.com stå ansvarlig for valg av størrelse. Når tilgjengelig vises produsentens egen størrelsesguide. Feilmerking av produkter kan forekomme.

Når du skal fullføre en bestilling i nettbutikken, blir du bedt om å oppgi dine personopplysninger. Du bekrefter at opplysningene er korrekte og fullstendige. Du er selv ansvarlig for feilaktige opplysninger. Du finner informasjon om kokojeansandfashion.com sin behandling av kokojean.no

kokojeansandfashion.com tilbyr enkel og sikker betaling i samarbeid med Klarna og Vipps. Du velger selv om du ønsker å betale med faktura eller kort.

Kort

Med kortbetaling trekkes pengene fra konto når du gjennomfører kjøpet. Alle kortbetalinger behandles av Klarna, som kontrollerer om kortet er godkjent for kjøp.

Faktura

Fakturaen sendes som en separat mail fra Klarna når pakken sendes fra oss og fungerer som kvittering på kjøpet ditt.

Ved valg av faktura som betalingsmåte, har du mulighet til å betale etter at du har mottatt varene dine. Fakturaen skal betales innen 30 dager fra fakturadato. Dersom betalingen uteblir, tilkommer det et påminnelsesgebyr og forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven. 

Klarna gjennomfører en standard kredittsjekk ved betaling med faktura. Dersom kredittsøknaden din ikke godkjennes av Klarna kan du ikke handle på kreditt hos kokojeansandfashion.com, og vi vil be deg om å bruke en annen betalingsmåte. Klarna benytter personopplysninger til å utføre kundeanalyser, identifikasjon, kredittkontroll og markedsføring. Bruk personnummeret ditt som kundenummer dersom du tar kontakt med Klarna. Personopplysningene behandles i samsvar med gjeldende lover og disse Kjøpsvilkårene, les vår personvernerklæring >

Fullstendig vilkår for Klarnas shoppingtjeneste >
Klarnas personvernerklæring >

Vipps

Ved bruk av Vipps reserveres kjøpesummen på kontoen din. Pengene trekkes fra konto når varene blir sendt.

Vipps personvernerklæring >

kokojeansandfashion.com er ansvarlig for levering av varer som sendes til deg. Pakken fra oss sendes av en ekstern speditør/transportleverandør og utføres i henhold til deres gjeldende regler for den aktuelle leveringsmåten. Link til sporing av pakken finner du i mailen du mottar når pakken din sendes fra vårt lager. Kunden har ansvar for at adresser som oppgis ved bestilling, er riktige.

Leveringstid

kokojeansandfashion.com vil alltid levere bestilte varer så raskt som mulig. Alle produktene som vises i nettbutikken er vanligvis på lager for omgående levering. Estimerte leveringstider oppgis i nettbutikken. Forventet leveringstid på standardbestilling er 1-3 virkedager etter at pakken sendes fra oss. Som kunde er du innforstått med at det kan forekomme avvik når det gjelder leveringsdato. Ordre behandles og sendes ut mandag – fredag. Noe lenger behandlingstid må påberegnes i ferie- og salgsperioder.

Som kunde bør du ved mottak kontrollere varer og at antall stemmer overens med det du har bestilt. Dersom noe skulle være feil, ber vi deg omgående ta kontakt med kokojeans.no

Endringer i bestillingen

Frem til du mottar sendingsbekreftelse på e-post kan du kansellere din ordre. Ønsker du å gjøre endringer på bestillingen legger du selv inn ny bestilling på varene du vil ha, og tar kontakt med oss slik at vi får kansellert din første bestilling.

Hvis du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du likevel hente ut pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss, ettersom vi ikke har mulighet til å stoppe ferdigbehandlede ordrer.

Angrerettloven forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter. Dersom du ikke henter ut pakken og den går i retur til oss regnes den som uavhentet og du blir belastet med et gebyr på 199,-.

Transportskader

Hvis pakken har blitt skadet under transport ber vi deg kontakte oss snarest slik at vi kan ta dette opp med vår transportør.

Du har 2 uker angrerett fra den dagen du henter / får levert pakken din. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss skriftlig beskjed på kokokundeservice@outlook.com før angrefristens utløp. Du må oppgi navn, adresse og annen relevant informasjon som ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i meldingen. Det er ikke nødvendig å sende angrerettskjemaet som du finner vedlagt i ordrebekreftelsen for å benytte angreretten.

Frem til du mottar sendingsbekreftelse på e-post kan du kansellere din ordre. Ønsker du å gjøre endringer på bestillingen legger du selv inn ny bestilling på varene du vil ha, og tar kontakt med oss slik at vi får kansellert din første bestilling.

Hvis du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du likevel hente ut pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss, ettersom vi ikke har mulighet til å stoppe ferdigbehandlede ordrer.

Angrerettloven forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter. Dersom du ikke henter ut pakken og den går i retur til oss regnes den som uavhentet.

En retur forutsetter at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den med alle merker og prislapper på plagget. Varer med sminkeflekker, sterk lukt (blant annet kroppslukt, parfyme m.m.) eller er tilskitnet på annen måte er ikke i orginalstand og vil derfor anses som brukt. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men ved håndtering av varen som ikke regnes som nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon vil vi vurdere varens verdireduksjon og tilbakebetale varens nåværende verdi. Undertøy, badetøy, og bodyer kan dessverre ikke returneres (eventuelle feilvarer kan reklameres). Forseglede varer kan ikke returneres ved brutt forsegling. Det er ikke bytte- eller returrett på premier man mottar fra konkurranser på nettsiden eller i sosiale medier.

Returkostnad

Prisen for retur kan dekkes opp til 45 kr og vi kan hjelpe deg med å ordnet retur lapp.

Vi dekker kun returfrakt en gang pr ordre. Ønsker du å returnere noe fra din ordre for andre gang, må du selv stå for kostnad i forbindelse med retur. Kunde har selv ansvaret for returpakken frem til den ankommer oss.

kokokundeservice@outlook.com vil betale beløpet tilbake snarest mulig. Senest 10 dager etter etter at vi har behandlet din returpakke. Tilbakebetalingen skjer via vipps, med mindre annet er avtalt eller at noe oppstår som hindrer slik tilbakebetaling. Ved retur av ordre som er bestilt med spesialfrakt, der utgående frakt skal tilbakebetales, vil kun standardfrakt på 69,- krediteres.

Bytte

Vi har direkte bytteprosess i vår nettbutikk, hvis du gi beskjed før vare skal sendes eller har vi fri retur og refusjon. Du er imidlertid hjertelig velkommen til å returnere varen du ikke ønsker å beholde, motta full refusjon og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha i stedet. Merk at ordre er uavhengige av hverandre, og må betales separat.

kokojeans.no Varer kjøpt på kan ikke byttes eller returneres i kokojeansandfashion.com-butikker eller andre forhandlere av kokojeans.no Varer kjøpt i butikk eller hos forhandler kan ikke byttes eller returneres til nettbutikken. Reklamasjon må alltid rettes til butikken du kjøpte varen i. Priser, tilbud og kampanjer i nettbutikk og butikk kan variere.

Misbruk av retur

Ved mistanke om at det foreligger misbruk, svindel eller overdreven kjøpsadferd, har kokojeans.no rett til å avvise ordre. Dette gjelder ved systematisk misbruk der flere faktorer som kjøpsfrekvens, ordre- og retursammensetning, bruk av gratis frakt og retur m.m. tas i betraktning. Dette omfatter ikke aksepterte ordre som allerede er sendt, så retten forhindrer ikke retur, men kan i spesifikke tilfeller forhindre kunder fra å legge inn nye ordre.

Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Er det noe feil med din bestilling/vare må du ta kontakt med kundeservice umiddelbart. Reklamasjon gjelder dersom varen er levert med feil eller mangler, og ved unormalt rask slitasje. Slitasje som følge av vanlig bruk er ikke grunnlag for reklamasjon. Har du hatt varen i over ett år anses produktet som godt brukt.

Dekor på produkter som paljetter, stener, print og lignende kan ved bruk og vask falme, løsne eller falle av. Dette anses ikke som grunnlag for reklamasjon. Behandle produktet med omtanke og følg vaskeanvisningene nøye.

Hvis du ønsker å sende en forespørsel om reklamasjon på en vare kjøpt hos oss ber vi deg sende et bilde av skaden og en kort beskrivelse av hva som har skjedd på mail til kokokundeservice@outlook.com. I denne mailen trenger vi fullt navn og ordrenummer. kokojeansandfashion.com dekker fraktkostnader i forbindelse med reklamasjon, opptil 69,- på utgående frakt og 45,- for returfrakt, ved bruk av medfølgende returfraktlapp. Ta kontakt med oss for å få en ny returfraktlapp hvis du trenger dette. Vi har ikke mulighet til å sende varer inn til skredder, så ved reklamasjon gis ny vare, prisavslag eller penger tilbake, avhengig av saken.

Dersom vi skulle gi deg avslag på klagen din, har du muligheten til å klage videre til Forbrukerrådet.

Forøvrig følger kokojeansandfashion.com forbrukertvistutvalgets avgjørelser ved en eventuelt tvist.

Hvis det avtales prisavslag eller penger tilbake for varen skal dette skje innen 14 dager fra vi har mottatt varen med feil/mangel i retur.

For pakker som ikke blir hentet forbeholder KOKO seg retten til å debitere et uavhentet-gebyr på 199,- for de kostnader som ekspederingen har påført oss. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.

Hvis du bytter adresse eller har en midlertidig ettersending av posten, så er det du som kunde som står ansvarlig for å opplyse om dette. Beskjed om endring av adresse eller annen informasjon som er avgjørende for forsendelsen sendes skriftlig til kokojean.no på mail til kokokundeservice@outlook.com.

Ved forsinket levering har du som forbruker rett til å heve kjøpet, dersom du ikke godtar nytt leveringstidspunkt. Hvis du har forskuddsbetalt og vil heve kjøpet på grunn av forsinket levering, tilbakebetaler kokojeansandfashion.com deg pengene innen 14 dager. 

Hvis kokojeans.no blir utsatt for force majeure, det vil si hvis vi eller samarbeidspartnerne våre blir utsatt for krig, krigslignende hendelser, revolusjon, opprør, myndighetstiltak, streik, lockout, blokade, naturkatastrofe, brann, transportforstyrrelser, leveringsforbud eller lignende hendelser, har kokojeansandfashion.com rett til å stoppe sine forpliktelser overfor kundene i opptil to måneder, og etter denne perioden har begge parter rett til å heve avtalen uten å måtte betale skadeerstatning.